Política de Envíos y Devoluciones

Política de Envíos

1. Cobertura de Envíos

   • Realizamos envíos a los departamentos de Antioquia, Valle del Cauca y Santander. Contactanos si tienes una solicitud a otro departamento
   • Para zonas rurales o de difícil acceso, recomendamos confirmar la cobertura antes de realizar tu pedido.

2. Costos de Envío

   • El costo de envío se calcula en función de la ubicación y el peso del pedido.
   • Durante el proceso de compra, verás el valor exacto del envío antes de confirmar tu pedido.

3. Tiempos de Entrega

   • El tiempo de entrega varía según la ubicación, generalmente se realizan dentro de un plazo estimado.
   • Los tiempos de entrega pueden variar por factores externos como condiciones climáticas o problemas logísticos.

4. Empaque y Manejo

   • Nuestros licores se embalan cuidadosamente utilizando materiales protectores para garantizar que lleguen en perfecto estado.
   • Cada pedido incluye medidas de seguridad para preservar la calidad del producto durante el transporte.

5. Confirmación y Seguimiento

   • Una vez procesado tu pedido, recibirás un mensaje por WhatsApp o correo electrónico con la confirmación y el número de guía para rastrear tu envío.

Política de Devoluciones y Cambios

1. Condiciones para Cambios y Devoluciones
   Aceptamos cambios o devoluciones en los siguientes casos:

   • El producto presenta defectos en su empaque o contenido.
   • El pedido contiene un producto diferente al solicitado.
   • El producto llegó en mal estado debido al transporte.
     Nota: No aceptamos devoluciones de productos abiertos, consumidos parcial o totalmente.

2. Plazo para Solicitar Cambios o Devoluciones

   • Dispones de 5 días hábiles desde la recepción del pedido para reportar cualquier inconveniente.

3. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

   • Comunícate con nosotros a través de WhatsApp: +57 317 623 1859 o al correo electrónico aguavivacol59@gmail.com
   • Proporciona la siguiente información:
     • Número de pedido.
     • Descripción clara del problema.
     • Fotografías del producto recibido como evidencia, si aplica.

4. Opciones Disponibles
   Dependiendo del caso, ofrecemos:

   • Cambio por el mismo producto en perfectas condiciones.
   • Reembolso del monto pagado (excluyendo costos de envío, salvo en casos justificados).
   • Generación de un cupón para futuras compras en nuestra tienda.

5. Costos Asociados a Cambios y Devoluciones

   • Si el problema es responsabilidad de Agua Viva Santander (defectos de fabricación, daños en transporte, errores en el pedido), asumimos los costos de devolución y reenvío.
   • En otros casos, los costos de devolución serán asumidos por el cliente.

Garantías de Producto

• Licores Artesanales (AZZU):
  • Nuestros productos están elaborados con altos estándares de calidad y son libres de aditivos.
  • Para mantener la autenticidad de sus sabores, te recomendamos almacenarlos en un lugar fresco y seco, lejos de la luz solar directa.

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en comunicarte con nosotros:

• WhatsApp: +57 317 623 1859
• Correo Electrónico: aguavivacol59@gmail.com

En Agua Viva Santander, nos enorgullece ofrecerte licores artesanales que respetan la naturaleza y brindan sabores auténticos. Gracias por elegirnos.